分时段预约考核细则

公示公告

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分时段预约考核细则

来源: 德阳市罗江区人民医院发布时间：2016-12-05 浏览次数：22813次

考核单位：门诊部

考核内容	分值	考核办法	扣分标准
1、工作人员上班要着装整齐，佩戴胸牌。	20	上班时间随时检查。	一项不合扣2分。
2、遵守医院和科室的各项规章制度，严格考勤，准时开放窗口，工作期间无特殊情况不能离开岗位。	15	上班时间随时查看。	不按时上岗或脱岗，每分钟扣0.5分。
3、态度和蔼，语言文明，耐心解释，答复病人询问，杜绝冷、硬、顶现象。	20	随时查看。	态度不好，扣2分，与病人发生口角扣5分，引起病人投诉不得分。
4、预约工作有专人负责，做好预约登记工作。安排好预约病人就诊工作。	15	现场查看	一项不符合要求扣分。
5、医护人员应按预约时间先后排序进行就诊、检查，杜绝插队现象。（急诊优先）	15	现场查看	一项不符合要求扣分。未按规定执行预约制度造成患者投诉的一次扣10分。
6、医疗设备检修或突发故障应及时公告。	15	随时查看	未公告一次扣5分。

门诊出诊医师管理措施
为了加强门诊管理，提高门诊工作效率，方便患者就医，改善门诊医疗秩序，对医师出诊规定如下：
一、门诊出诊医师一般为主治医师及以上职称医师，特殊情况时有病房同等职称医师出诊。
二、专科门诊医师出诊表上交医教部和门诊部，不得随意更改，如有特殊情况需要变动需提前1天与门诊部联系。
三、门诊出诊医师应按照“门诊医师排班表”按时出诊，不得无故停诊。
四、如遇出差、开会等特殊情况，应事先征得科主任同意，并提前1天通知门诊部，以便及时公告，及时暂停预约挂号。
五、长期门诊坐诊医师按医院上班时间准时出诊，不得无故迟到、早退。

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