职工文化
收获最大是“轮转”
来源: 德阳市罗江区人民医院 发布时间：2022-03-14 浏览次数：17413次
收获最大是“轮转”
护理部：周欢
护理部是医院管理体系中最重要的职能部之一，其管理水平的高低，对全院各项护理工作的开展和护理质量的控制起至关重要的决定作用。我到护理部轮转10月有余，在主任赵岚的悉心指导下，让我对护理管理知识和技能有了全新的理解和认知。
一、各项制度落实的重要性
每月参与护理部对各科室的月工作检查、分级护士的培养、各项质控的汇总、分析及各科室的月考核，所谓的月考核就是扣分，扣分就是扣钱。刚开始的时候，我一般都会站在科室的层面去考虑，认为科室工作繁忙，有些小问题都很正常，所以就主观忽略了一些扣分选项。赵主任却对我说：“作为一个管理者首先要把各项制度落实到位，才能达到管理效果。”刚开始我不能理解，但经过一段时间后，我有了深刻的认识，明白了考核的重要性，有考核才能认识问题、发现问题，这样才会有人积极去响应整改，才能把工作干得更好。有些看似鸡毛蒜皮的“小问题”其实并不小，有的“小问题”可能会导致我们付出沉重的代价。而落实制度的目的就是要让各项工作正常且有序地开展，因此发现问题就应及时反馈从而促进整改，这样才更有利于各项工作正常且有序的开展。
二、掌握全局情况才能做好协调工作
因为新冠疫苗接种的全面铺开和核酸采样，我院每日都需从各个临床科室抽调大量的护理人员执行此项任务。刚开始接到这个工作时，由于没掌握好各科室人员动态及科室业务情况，所以每天都要耗费大量的时间来完成。经过赵主任的指导，我明白了要做好此项工作，需要对各科室人员构成及动向，科室每日病人出入、手术及危重患者等情况要熟记于心，才能合理快速地做出相应安排。
三、对管理工具的认识与运用
护理部是医院护理工作的指挥中心，从计划—实施—检查—处理，它具有时间性和对象性，也就是工作项目的确定性，通过一个个PDCA的合理运用，使医院的病区管理、优护管理、护理文书质量管理、安全用药质量管理、抢救车管理等均得到了有效的提升。PDCA在护理管理工作中的运用，使护理工作在“护理方案”的执行中有序进行，形成系统化的管理模式，使各项护理工作流程更加顺畅，有效地提升了护理质量。
四、学习的重要性
首先自己得是一个“专家”，才能安排、协助别人，才能保质保量按时完成相关工作。赵主任带领我学习了国家护理质量数据的收集、统计及上报，使我掌握了各项数据指标的来源及统计方法，并运用到临床管理中。赵主任常说：“用数据说话，做到有证可循”。她指导我运用各项图表来表达监测结果，明确表达意图；鼓励我接受系统性核酸采样学习，让我在面对大规模核酸采样时，做到游刃有余。
五、好记性不如烂笔头
一个人的记性再好，也不如用笔经常去记录。刚到护理部的时候，书写每周工作总结及下周计划我常常抓不住工作重点，内容也是乱七八糟，赵主任让我事事先记录，每日工作用笔先记录下来，从而减少了工作中的失误，在提升工作效率的同时也保证了工作质量，从刚开始每项内容都需要赵主任的指导和修改到后来自己能够独立完成，都离不开良好的记录习惯。因此，在日常的工作生活中，作笔记不但可以加深记忆，提高学习效果，而且还可以帮助我们成为一个工作高效，办事有条理的人。
六、关注细节，减少投诉
近年来，随着信息化日益普及，医务人员受到一些不良投诉，造成这种现象的原因有很多。每天面对形形色色的患者，他们有着不同的性格、文化，而我们要做的就是如何使自己更加优秀，唯有如此才能够得到患者的认可。首先我们要具有娴熟的技术和扎实的理论，这是建立和维持良好护患关系的重要基础，技术上的精益求精才能更好地为病人服务，才能减轻病人的痛苦，同时在面对复杂的护患关系时，我们要善于与病人沟通，“知其然，不知其所以然”是日常与患者交谈的大忌，要不断更新临床理论知识，要及时掌握医院对外公开的信息，做到自己说出去的信息与医院一致，避免引起患者不必要的误会。例如，核酸检测出具报告的时间、核酸采样地点等等，一定要动态关注、掌握准确的信息，才能为患者做出最正确的回答。如果对患者的各种提问模棱两可、含糊不清，是不会得到患者认可的。另外，平时在关心患者健康方面应从心出发，往往一些小细节就能赢得患者对你的信赖和好感，比如微笑服务、耐心解答、从病人层面看待问题等等，护理人员的有效宣教、微笑、耐心是预防护患纠纷的有效措施。我相信只要我们在实际工作中关注细节，一定会使护患关系得到更好的改善，从而减少不良投诉。
10个月轮转说长不长，说短不短，收获颇多，受益匪浅。我不仅在管理知识和技能、沟通与协调方面的能力都得到了提升，同时还了解并认识到了护理部工作的重要性，让我对护理部的工作，对护士的工作有了一个全新的认识。在以后的工作中，我会将自己所学、所悟运用于临床护理工作中，并脚踏实地继续努力学习、钻研，更好地服务于患者。
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